Preguntas Frecuentes (FAQ) 💡

📦 Tiempos de alistamiento y seguimiento

  • ¿Cuándo sale mi pedido? El tiempo de procesamiento de nuestros productos es de 3 a 5 días.

  • ¿Cómo sé dónde está mi paquete? Tan pronto tu pedido esté listo y salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía de seguimiento. ¡Apreciamos un montón tu paciencia y te recomendamos echarle un ojo a tu bandeja de entrada!

  • ¿Por qué me llegó un paquete incompleto? Por razones logísticas, a veces los artículos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados. ¡No te preocupes si alguno llega antes que el otro!

🚚 Tiempos de envío (Una vez procesado el pedido)

  • Envío estándar: De 3 a 5 días hábiles.

  • Envío "Salta la Fila": ¿Lo quieres volando? Es nuestro envío prioritario que sale el mismo día (si haces tu orden antes de las 3:00 p.m.) y tiene un costo adicional. Aplica solo para ciudades principales.

🛡️ Políticas de reembolso y reemplazo

Queremos que compres con cero preocupaciones. Si algo llega mal, lo resolvemos:

  • Si recibes un artículo dañado, defectuoso, roto, sucio a la llegada, o si tu paquete se pierde en tránsito, te lo reemplazamos sin costo adicional.

  • Tienes un plazo de 48 horas desde el momento en que recibes tu paquete para reportárnoslo.

  • ⚠️ Nota importante: GlowBox no se hace responsable por paquetes perdidos debido a errores en la dirección. Por favor, asegúrate de revisar muy bien tus datos antes de confirmar la compra para evitar malos ratos en el transporte.

↩️ Cancelaciones y retracto

  • ¿Puedes cancelar a tiempo? Sí, puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a tu compra sin costo alguno, siempre y cuando la orden aún no haya sido despachada. Si ya salió de nuestro almacén, el proceso aplicará como un retracto.

  • ¿Quieres cambiar o devolver algo al recibirlo? Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción de tu paquete para iniciar el trámite.

  • Condiciones de devolución: El producto debe estar intacto, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales, impecable y con su caja y accesorios en perfecto estado.

  • Costos de envío (Fletes): Los fletes y seguros de devolución corren por cuenta del cliente. Debes asegurarte de empaquetarlo muy bien para que el producto y su caja no sufran daños en el camino.

❓ ¿Hice un pedido pero no me llegó correo de confirmación?

Tranquilo/a, suele pasar por dos motivos sencillos:

  1. Revisa bien que tu correo esté escrito correctamente al hacer la orden.

  2. Échale un vistazo a tu carpeta de SPAM o correo no deseado, a veces los correos se pierden por ahí.

¿Te quedó alguna duda?

Estamos para ayudarte en lo que necesites en cualquier momento a través de nuestro correo oficial: 📧 soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net.