Política de Devolución, Reembolsos y Garantías 🛡️

Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos paso a paso cómo resolvemos cualquier situación de forma justa y transparente.

📦 1. Política de Devolución y Reemplazos

¿Recibiste algo dañado o defectuoso? Lo resolvemos sin costo adicional para ti.

• El plazo: Debes escribirnos inmediatamente a soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net adjuntando evidencia fotográfica en un tiempo máximo de 48 horas tras haber recibido tu producto.

• ¿Qué reemplazamos gratis?

  • Artículos que lleguen dañados, rotos o sucios.

  • Paquetes perdidos en tránsito (gestionamos directamente con la transportadora y te enviamos uno nuevo sin recargo).

• ⚠️ Nota importante sobre direcciones: GlowBox no se hace responsable por pedidos con errores de dirección ingresados por el comprador. Te pedimos revisar muy bien tus datos antes de confirmar la compra para evitar tropiezos en la entrega. (Aunque si nos avisas a tiempo, hacemos todo lo posible por corregirlo con la transportadora).

↩️ 2. Política de Cancelación y Retracto

• Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin ningún costo, siempre y cuando aún no haya sido entregado a la transportadora. Debes escribirnos a soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net.

• ¿Qué pasa si ya fue despachado? Aplicará como un Retracto.

  • Tienes un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto para avisarnos por correo que deseas retractarte.

  • Si pagaste contra entrega, deberás indicarnos el número de cuenta bancaria al cual deseas que hagamos la transferencia. Si pagaste de forma electrónica, el reembolso se hace al mismo medio de pago.

  • Condiciones del producto: Debe entregarse en perfecto estado, sin señales de uso indebido, con empaque intacto, etiquetas originales y accesorios completos.

  • Costos de envío (Fletes): Para efectos de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000 y corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibamos y verifiquemos que todo está impecable, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles y te enviaremos el comprobante.

• Nota: GlowBox se reserva el derecho de rechazar reembolsos o reemplazos si el producto no cumple con estas condiciones. Si ya pasó el tiempo y no ves reflejado tu dinero (en pagos electrónicos o de tarjeta), revisa con tu banco o escríbenos a soporte y te ayudamos a validarlo.

🛠️ 3. Política de Garantía

• ¿De cuánto es? El término de garantía de cada artículo se indica explícitamente en su página de descripción dentro de la tienda.

• ¿Cómo la pides? Comunícate con nosotros exclusivamente a soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net describiendo la falla o mal funcionamiento y anexando evidencia en foto y video.

• ¿Qué cubre? Únicamente defectos de fábrica. No aplica por mal uso, caídas, golpes o daños causados por terceros.

• ¿Cómo funciona la revisión? Recibimos el producto para analizar la causa del daño. A nuestro criterio, definiremos si se procede a la reparación en un centro autorizado o al reemplazo del artículo defectuoso.

  • Dato clave: La garantía por sí sola no da derecho a retracto fuera de los plazos legales establecidos. Si un producto es reemplazado 2 veces por la misma falla y persiste el problema, podremos llegar a un acuerdo de reembolso con el comprador.

💬 ¿Te quedó alguna duda?

Estamos para atenderte en cualquier momento mediante nuestro correo oficial: 📧 soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net.