Política de Tratamiento de Datos 🔒

En GlowBox nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta política regula cómo recolectamos, almacenamos, administramos y protegemos la información de nuestros clientes, proveedores y amigos de la casa, cumpliendo con la normatividad vigente.

📋 1. Definiciones Clave

Para entendernos mejor en este documento, ten en cuenta estos conceptos:

• Aviso de privacidad: El documento físico o electrónico que se pone a tu disposición para informarte sobre el tratamiento de tus datos y tus derechos.

• Autorización: Tu consentimiento previo, express y voluntario para tratar tus datos personales.

• Base de datos: El conjunto organizado de datos personales autorizados.

• Datos personales: Cualquier información vinculada o asociable a ti.

• Datos sensibles: Información que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (como datos biométricos, origen racial, salud, etc.).

• Responsable del tratamiento: GlowBox, quien maneja tus datos.

• Titular: Tú, la persona natural dueña de la información.

• Tratamiento: Cualquier operación como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.

🌟 2. Principios en el Tratamiento de Datos

• Seguridad y Confidencialidad: Cuidamos tu información con sistemas adecuados y seguros. Todo nuestro equipo con acceso a los datos está obligado a mantener estricta confidencialidad. (Nota: Aunque nos esmeramos en proteger la plataforma, GlowBox no se hace responsable por accesos indebidos de terceros por fallas técnicas ajenas a nuestro control).

• Veracidad: Los datos que nos des deben ser claros, reales y exactos.

• Autorización previa: Todo dato almacenado requiere tu consentimiento, salvo excepciones legales (órdenes judiciales, datos públicos o urgencias médicas/sanitarias).

🎯 3. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Incluimos tu información en nuestra base de datos para:

• Gestionar solicitudes de clientes y proveedores.

• Informarte sobre nuevos productos, lanzamientos o servicios de GlowBox.

• Cumplir con las obligaciones de compraventa y entregas.

• Mantener una comunicación fluida sobre ofertas, promociones, estudios o concursos.

• Evaluar la calidad de nuestro servicio y realizar análisis internos de consumo.

(Nota sobre menores de edad y datos sensibles: Si tratamos datos de menores o datos sensibles —como videos de vigilancia o datos biométricos—, lo hacemos bajo estricto apego a la ley para mejorar tu experiencia de atención).

⚖️ 4. Tus Derechos como Titular

Como dueño de tu información, tienes todo el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en cualquier momento si están incompletos, erróneos o desactualizados.

• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.

• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Revocar tu autorización o solicitar la supresión del dato si se vulneran tus derechos constitucionales.

• Acceder de forma totalmente gratuita a tus datos personales.

🛠️ 5. Deberes de GlowBox (Responsable) y del Encargado

• Garantizar en todo momento tu derecho de hábeas data.

• Conservar las autorizaciones y proteger la información bajo estrictos estándares de seguridad contra pérdidas o accesos fraudulentos.

• Mantener la información veraz y actualizada, rectificándola cuando sea necesario.

• Tramitar tus consultas y reclamos en los tiempos establecidos por la ley.

🗂️ 6. ¿Cómo consultar o hacer un reclamo sobre tus datos?

El área encargada de atender tus peticiones es nuestro Equipo de Mercadeo. Puedes ejercer tus derechos siguiendo estos pasos:

• Consultas:

  • Se realizan a través de correo electrónico.

  • Serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si nos toma un poco más, te avisaremos (máximo 5 días hábiles extra).

• Reclamos (Corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento):

  • Tu solicitud debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos de soporte.

  • Si está incompleta, te pediremos subsanarla en los 5 días siguientes.

  • Una vez recibido el reclamo completo, le pondremos la leyenda "reclamo en trámite" en un plazo de 2 días hábiles.

  • Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si hay demoras justificadas, se prorrogará por máximo 8 días hábiles más.

📅 7. Vigencia y Actualizaciones

Esta política de datos rige desde su creación y cualquier cambio futuro te será notificado directamente a través de nuestro canal oficial: 📧 soporte@myglowbox.net o support@myglowbox.net.